Frequently Asked Questions
Perché conviene criptare i dati spediti?
Vi siete chiesti cosa potrebbe succedere se il pacco con l'hard disk contenente i dati recuperati viene perso o addirittura viene consegnato per sbaglio ad un'altra persona? I vostri dati rischiano di diventare oggetto di curiosità e peggio, di pubblico dominio. Se ci tenete alla privacy dei dati o se i vostri dati contengono le informazioni sensibili, è meglio prevenire il rischio criptandoli. Il costo di questo servizio supplementare è molto basso e vi offre totale sicurezza. In effetti, il disco criptato sarà illeggibile a chiunque tranne a voi. Prima di spedire il disco, il nostro laboratorio utilizzerà una password per criptare le informazioni. La password vi sarà comunicata per e-mail per permettervi di leggere i dati in chiaro, una volta ricevuto il disco. Inoltre, ci impegniamo di mantenere i dati per circa 10 giorni per poterli rispedire nel caso di eventuali problemi durante il transito del pacco.È possibile recuperare i dati da un disco formattato?
Sì, da un disco formattato si riesce quasi sempre a recuperare i dati con successo. Se un utente ha eseguito una reinstallazione del sistema operativo, nel 90% dei casi si recuperano parzialmente i dati, anche se dipende molto dalla quantità dei dati persi. Più dati conteneva il disco parzialmente sovrascritto, più dati avranno avuto la possibilità di restare in zone non sovrascritte. Molto importante è non utilizzare il disco per non scrivere ulteriori dati dopo la formattazione. Avvertimento: La sovrascrittura dei dati è un processo distruttivo e li rende non recuperabili.
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Il preventivo è definitivo o potrà subire variazioni durante le lavorazioni di recupero?
Per offrire un costo iniziale, che poi, se confermata la diagnosi, diventa definitivo, InfoLAB Data si impegna a fornire al cliente un preventivo anticipato in base alle sue indicazioni, ancora prima di inviare i supporti. Il costi sono determinati in base alla tempistica richiesta (maggiore urgenza = preventivo più alto), dimensione, numero dei dischi e tipo di danno. I prezzi saranno indicati in modo trasparente escludendo la possibilità di future sorprese o inganni. Solo per casi dove le informazioni preliminari da te fornite non saranno sufficienti per la stesura di un preventivo attendibile, il preventivo sarà proposto nella forma di due o più scenari di lavorazione. Grazie alla fase preliminare della diagnosi, i nostri tecnici saranno in grado di indicare la migliore “terapia” per il successivo recupero di dati. Solo dopo la diagnosi, si conosceranno con maggiore esattezza le lavorazioni che occorrono e di conseguenza potrà essere confermato il preventivo o se occorre sarà presentato un preventivo variato. Ogni cambiamento del iniziale preventivo dovrà essere da te confermato e approvato, con il diritto di cancellazione. Potrai decidere di non accettare le variazioni e di richiedere lo smaltimento gratuito del supporto o la sua restituzione. In certi casi, il preventivo potrà contenere più soluzioni secondo le diverse metodologie e probabilità di successo applicabili per il caso in questione. Il preventivo personalizzato deve essere controfirmato per l’accettazione, autorizzando così il nostro laboratorio a procedere nel recupero dati. Precisiamo che il preventivo NON è stimato in base al numero dei files da recuperare o in base alla dimensione dei dati, è invece stimato in base alla urgenza del lavoro e dei mezzi necessari per concludere con successo il recupero di dati.Quali sono i costi se il recupero risultasse non effettuabile?
Se la lavorazione di recupero dati non ha ricavato alcun file oppure se il recupero risultasse tecnicamente non effettuabile, al cliente non sarà richiesto nessun pagamento. La nostra politica: “nessun dato recuperato = nessun pagamento richiesto” vi garantisce massima serietà e protezione. La restituzione del supporto non è automatica perché le lavorazioni del recupero a volte richiedono interventi d’apertura del supporto o sostituzione di pezzi. In seguito ad una richiesta specifica del cliente, il supporto sarà restituito con le spese di spedizione e eventuale rimontaggio a carico del destinatario.Il recupero dati è sempre possibile? Cosa è l’Head Crash?
Purtroppo, non sempre il tipo del danno che ha subito il supporto rende i dati recuperabili. Ovviamente, InfoLAB Data vi offre un indice di successo di oltre 80% oltre la promessa del nostro massimo impegno per ogni singolo caso. Alcuni danni fisici sono fatali, come per esempio l'Head Crash (graffio del disco) , cioè la collisione tra le testine di lettura e scrittura del disco e la superficie dei piatti, che asportano il materiale magnetico che li ricopre e i dati che sono memorizzati. Può succedere che i graffi siano ben visibili sulla parte superiore dei piatti oppure non visibili ad occhio nudo perché presenti sulla parte inferiore. Immagine sotto: Head Crash
Ci sono anche dei casi dove il recupero ritenuto impossibile dalle altre aziende potrà essere portato al termine grazie ai nostri mezzi tecnici d’avanguardia. A volte succede che il recupero non è fattibile per i costi dei metodi richiesti che, pur essendo disponibili, risultano troppo elevati. In ogni caso, se si verifica un insuccesso di recupero, il cliente non è tenuto a nessun pagamento per la lavorazione stessa! 