Cos’è La diagnosi? Perché serve?
Così come il medico prima di prescrivere la terapia al paziente esegue degli esami, anche il recupero di dati richiede una fase di analisi per prescrivere il trattamento più adatto per la successiva attività del recupero dati. Inoltre, senza l’approfondita diagnosi, non è possibile presentare una stima attendibile dei costi di servizio. I nostri tecnici affrontano la diagnosi con la massima serietà ed impegno, stendendo alla fine il rapporto con le indicazioni per il recupero dati e le descrizioni del guasto riscontrato.
Cos’è La scheda Informativa recupero dati?
E' possibile eseguire il servizio di Recupero Dati solo all’interno dei nostri laboratori. Il primo passo da fare è di inviare il disco accompagnato dalla scheda informativa 
attentamente compilata e controfirmata, indicando una vostra e-mail, fax o numero telefonico per i contatti. La scheda informativa è una preziosa fonte d’informazioni utili per ottimizzare il lavoro e migliorare le probabilità di un successivo recupero dati, scaricabile direttamente dal sito web oppure richiesta al nostro Numero Verde.
Com’è calcolato il preventivo recupero dati?
Grazie alla fase preliminare della diagnosi, i nostri tecnici sono in grado di indicare la migliore “terapia” per il successivo recupero di dati. Solo dopo la diagnosi, si conosceranno con maggiore esattezza le lavorazioni che occorrono e di conseguenza potrà essere presentato un preventivo attendibile dei costi del servizio. Il preventivo personalizzato è sempre frutto di valutazioni ottenute in fase di diagnosi. In certi casi, il preventivo potrà contenere più soluzioni secondo le diverse metodologie e probabilità di successo applicabili per il caso in questione. Il preventivo personalizzato deve essere controfirmato per l’accettazione, autorizzando così il nostro laboratorio a procedere nel recupero dati.
La diagnosi è gratuita o a pagamento?
La diagnosi standard, eseguita entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del supporto è gratuita. Alcune aziende eseguono la diagnosi in maniera meno approfondita, promettendo risultati in tempi molto brevi. La diagnosi è una lavorazione complessa e i nostri tecnici la affrontano sempre con la massima serietà.
Inoltre, con l’invio di supporti gratuito, il nostro servizio diventa ancora più conveniente rispetto all’alternativa di affidare il recupero a centri non qualificati con costi e risultati incerti.
NB. Per i dischi precedentemente aperti, la diagnosi è sempre al carico del cliente.
Le richieste urgenti rappresentano un impegno particolare per l’azienda. Per garantire la massima precedenza rispetto ogni altra lavorazione, in tale caso la diagnostica è addebitata al cliente secondo il listino in vigore.
La diagnostica sempre termina con il rilascio di un documento in cui è indicato il tipo di guasto riscontrato, un preventivo personalizzato per l’eventuale recupero e se possibile, anche la lista dei files ritenuti recuperabili.
Quanto costa il servizio di recupero dati?
I costi variano secondo l’entità del danno e tempo / tipologia di lavorazioni necessarie. Il costo finale è influenzato anche da quantità e dimensioni dei dati recuperati, però questo non è il fattore dominante del prezzo.
Più concretamente, i nostri prezzi per le lavorazioni standard, sono a partire gia da 400 euro (vedi il listino in vigore). Tuttavia, esistono casi e lavorazioni che costano di più, come per esempio il recupero tramite il microscopio magnetico MF, il recupero di banchi RAID o interventi urgenti.
Per gli enti pubblici, scuole e sanità è praticato lo sconto del 15% .
Cosa succede se non approvo il preventivo e rinuncio al recupero dati? Il mio supporto mi sarà restituito?
Dopo attenta diagnosi, sarà presentato il preventivo dei costi di servizio. La non accettazione del preventivo e rinuncia al recupero comportano l’addebito della diagnosi standard (vedi il listino in vigore). La restituzione del supporto non è automatica ed avviene solo a seguito di una richiesta esplicita del cliente. In tal caso il supporto sarà rispedito a spese del destinatario. A volte, la diagnosi avviene in camera bianca dove il supporto viene smontato o riparato con la sostituzione dei pezzi guasti. Per questi casi sarà richiesto il pagamento aggiuntivo come contributo al reassemblaggio del disco, per chi desidera il reso.
Sono obbligato al pagamento, anche se il recupero risultasse tecnicamente non effettuabile ?
No, se la fase del recupero dati non ha prodotto alcun file oppure se il recupero risultasse tecnicamente non effettuabile, al cliente non sarà richiesto nessun pagamento. La nostra politica: “nessun dato recuperato = nessun pagamento richiesto” vi garantisce massima serietà e protezione. La restituzione del supporto non è automatica, perché le lavorazioni del recupero a volte richiedono interventi d’apertura del supporto o sostituzione di pezzi. In seguito ad una richiesta specifica del cliente, il supporto sarà restituito con le spese di spedizione a carico del destinatario.
Cosa succede se il hard disk è ancora in garanzia?
Se le lavorazioni di recupero dati richiedono l’apertura del disco, questo causerà la rimozione del sigillo e il decadimento della garanzia. Esistono però anche le tipologie di recupero, come per i casi di guasti logici, che non richiedono interventi così radicali, ed in tali casi la garanzia rimane invariata. In ogni caso, la fattura per il servizio insieme ai risultati della diagnosi potrà essere presentata al fornitore del disco per sostenere i propri diritti.
In che modo riceverò i dati recuperati o riparati?
Normalmente i dati recuperati sono memorizzati in formato CD o DVD. Tuttavia se per memorizzare i dati occorrono più di 5 DVD, sarà proposto al cliente di restituire i dati su un nuovo disco rigido, fatturato a parte con il prezzo di favore, oppure su un supporto concordato con il cliente. Se richiesto dal cliente, una parte dei dati potrà essere anticipata tramite e-mail.
Per far fronte a necessità del cliente, InfoLAB Data garantisce il mantenimento dei dati recuperati presso i propri sistemi per un periodo di 15 giorni dopo l’avvenuta spedizione.
I dati recuperati sono coperti da norme di privacy?
Si, i dati recuperati sono coperti da norme di privacy e di massima segretezza. I dati contenuti nel supporto magnetico inviato saranno trattati solo per la esecuzione del contratto e per finalità connesse alla fornitura del servizio. InfoLAB Data s’impegna a trattare in modo assolutamente riservato e con la massima segretezza qualsiasi informazioni derivante dai dati contenuti nel supporto, di cui dovesse venire a conoscenza nel corso dell’esecuzione dell’incarico affidatole.
Come e quando sarà emessa la fattura per il pagamento?
Terminata la fase del recupero dati, sarà emessa la regolare fattura per il servizio. L’importo della fattura è sempre conforme al preventivo approvato dal cliente. Il pagamento avviene di solito tramite bonifico bancario, anche se sono possibili altre modalità di pagamento secondo gli accordi con il cliente.
Il recupero dati è sempre possibile?
Purtroppo, non sempre il tipo del danno che ha subito il supporto rende i dati recuperabili. Ovviamente, InfoLAB Data vi offre un indice notevole di oltre 80% dei casi risolti e il nostro massimo impegno per ogni singolo caso. Ci sono anche dei casi dove il recupero ritenuto impossibile dalle altre aziende potrà essere portato al termine grazie ai nostri mezzi tecnici d’avanguardia. A volte succede che il recupero non è fattibile per i costi dei metodi richiesti che, pur essendo disponibili, risultano troppo elevati. In ogni caso, se si verifica un insuccesso di recupero, il cliente non è tenuto a nessun pagamento!
Come estrarre il disco fisso dal computer?
Per eseguire il recupero di dati di un personal computer, il nostro laboratorio ha bisogno soltanto del componente che contiene i dati, ovvero del disco rigido del computer. Le soluzioni adottate per il montaggio del disco all’interno del computer sono molte. Principalmente i procedimenti di estrazione del disco si distinguono in due grandi tipologie a seconda se si tratta di un computer fisso o di un PC da tavolo. In seguito vi proponiamo una guida illustrata per aiutarvi a riconoscere ed estrarre il disco per una successiva spedizione.
- Sistemi da tavolo fissi
- PC portatile - montaggio laterale del disco
- PC portatile - sistemazione del disco sotto il coperchio
